1、受理客户投诉，合理并积极协调公司内部资源为客户提供解决方案；    2、在熟悉掌握公司业务流程和政策前提下解决客户提出的疑问；    3、负责对投诉事件的处理、跟踪直至解决客户的诉求问题；    4、负责定期收集、汇总、分析投诉信息，并提供职能部门；    5、负责公司外部质量损失的数据分析，控制投诉处理成本；    6、负责工地现场故障件的退回及跟进退件分析报告；    7、组织本部门开发创新多种服务方法，提供售后服务速度。    任职资格：    1、大专以上学历；    2、2年以上行业质量投诉工作经验，电梯及机电行业经验优先；    3、熟练使用办公软件及数据分析；    4、能够承担较大的工作压力；    5、良好的组织、自我激励、团队合作精神以及良好的工作态度。 职能类别：客服主管 关键字：售后服务